Política de privacidad de DC Conversation Router
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DC CONVERSATION ROUTER
Última actualización: 3 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
DC Conversation Router es una herramienta interna utilizada por Distribuidora Continental para organizar, asignar y atender las conversaciones recibidas a través de WhatsApp.
2. Información que procesamos
Cuando una persona se comunica con Distribuidora Continental mediante WhatsApp, la aplicación puede procesar:
• Nombre mostrado en WhatsApp.
• Número telefónico.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
• Imágenes, documentos u otros archivos compartidos en la conversación.
• Fecha y hora de los mensajes.
• Estado de la conversación.
• Vendedor asignado para atender la solicitud.
La aplicación no obtiene automáticamente contactos almacenados en el teléfono del usuario.
3. Finalidad del tratamiento
La información se utiliza exclusivamente para:
• Recibir y organizar consultas de clientes.
• Asignar automáticamente cada conversación a un vendedor autorizado.
• Dar seguimiento a solicitudes, cotizaciones y atención comercial.
• Evitar respuestas duplicadas o conversaciones sin responsable.
• Mantener un historial interno de atención.
DC Conversation Router no se utiliza para realizar difusiones masivas, vender información personal ni enviar publicidad automatizada.
4. Acceso y conservación
La información puede ser consultada únicamente por personal autorizado de Distribuidora Continental.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la conversación, mantener el historial comercial y cumplir con obligaciones administrativas o legales aplicables.
5. Proveedores y plataformas
La aplicación utiliza los servicios de WhatsApp y Meta para recibir y enviar mensajes. El tratamiento realizado por esas plataformas se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones.
Distribuidora Continental no vende ni alquila información personal a terceros.
6. Seguridad
Distribuidora Continental adopta medidas razonables para restringir el acceso a las conversaciones y proteger la información almacenada contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
7. Solicitud de acceso o eliminación
El titular puede solicitar información, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a:
ventas01@grupocontinentalgt.com
La solicitud deberá incluir el número de WhatsApp utilizado para comunicarse con la empresa, con el fin de identificar la conversación correspondiente.
La eliminación se realizará dentro de un plazo razonable, salvo que la información deba conservarse para cumplir obligaciones legales, contables, contractuales o de defensa de derechos.
8. Cambios a esta política
Distribuidora Continental puede actualizar esta política cuando se modifique el funcionamiento de DC Conversation Router o los requisitos legales y técnicos aplicables.